ÜYELİK
Neden üyelik oluşturmalıyım?
Dermapolin.com’da kullanıcı hesabı oluşturmanın birçok faydası var. - Hızlı ve kolay sipariş için
bilgilerinizi kaydeder. – Dermapolin.com’un sunmuş olduğu özel fırsatlardan yararlanabilirsiniz. -
Etkinliklerimizden haberdar olabilirsiniz. - Sipariş geçmişinize bakabilirsiniz. - Tüm teslimat adres
bilgilerinizi kaydedebilirsiniz.
Dermapolin.com üyeliği ücretli mi?
Sitemize hiçbir üyelik ücreti ödemeden üye olabilirsiniz.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyeliğinizi iptal etmek için [email protected] adresinden yada 0(543) 628 8522 numaralı müşteri
hizmetlerimizden üyeliğinizi iptal etmek istediğinizi bildirerek üyelik iptalinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Şifremi unuttum/bilmiyorum, siteye nasıl giriş yapacağım?
Şifrenizi unuttuğunuz ya da bilmediğiniz durumlarda, giriş sayfasında bulunan "Şifremi Unuttum"
butonuna tıklamanız ve sistemimize üye olduğunuz e-posta adresinizi açılan sayfadaki kutuya
yazmanız yeterlidir. Dermapolin.com tarafından e-posta hesabınıza gönderilen ilgili e-posta'daki
adımları izleyerek yeni şifrenizi yaratabilirsiniz.
SİPARİŞ
Sipariş verebilmek için üye olmam gerekiyor mu?
Dermapolin.com’dan sipariş verebilmek için birkaç dakikanızı alacak bir üyelik işlemi
gerçekleştirebilirsiniz Üyelik gerçekleştirmek istemiyorsanız "Üyeliksiz Devam Et" veya "Facebook ile
Giriş" seçeneği ile sipariş oluşturabilirsiniz.
Sepetime ürünleri nasıl ekleyebilirim?
Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize eklemek için öncelikle özelliğini/adetini seçiniz. Daha sonra
sepete ekle butonuna tıklayınız. Ürün sepetinize eklendiğinde sepet pop-up'ı açılacaktır. Farklı
ürünlere göz atarak alışverişe devam edebilir veya sepetinizdeki ürünlerin satın alma işlemine
geçebilirsiniz. Sitemizde dilediğiniz zaman sağ üst köşede bulunan sepet ikonuna tıklayarak
sepetinizde bulunan ürünleri görüntüleyebilirsiniz.
Sepetimdeki ürünleri nasıl satın alabilirim?
Siparişi tamamla butonuna tıkladığınızda karşınıza üye girişi yapabileceğiniz ve üye değilseniz üye
olabileceğiniz bir ekran çıkacaktır. Dilerseniz üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz, ancak sitemizdeki
avantajlardan yararlanmak için üye olmanızı tavsiye ediyoruz.
Siparişimin onaylandığını nasıl anlayabilirim?
Siparişiniz alındığında başarıyla gerçekleştiğine dair bir uyarı mesajı gsm numaranıza gönderilir.
Ayrıca kayıtlı e-posta adresinize sipariş bilgileriniz gönderilmektedir.
Siparişim seçmiş olduğum bir adrese yönlendirilebilir mi?
Siparişinizi seçmiş olduğunuz bir adrese yönlendirebiliriz. İş,aile, arkadaş ya da komşu adresleri gibi.
Siparişinizi tamamlarken lütfen teslimat adresini belirtiniz. Alternatif bir adres belirtilmediği sürece
siparişiniz fatura adresine teslim edilecektir. Üzülerek belirtiriz ki siparişiniz kiralık posta kutularına
yapılmamaktadır.
Siparişim onaylandıktan sonra değişiklik yapabilir miyim?
Ne yazık ki siparişiniz onaylandıktan sonra siparişinizin bir kısmı yada tamamı ile ilgili değişiklik
yapamamaktayız. Ancak siparişinizi iptal edip , yeni sipariş verebilirsiniz.
Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dâhil midir?
Dermapolin.com’da satılan her ürünün fiyatına KDV dahildir.
Kredi kartı detaylarım güvende midir?
Bilgilerinizin güvenliği bizim için çok önemlidir. Dermapolin.com kullanıcısı olarak ödemenizi güvenle
yapabilirsiniz. Genel olarak web sitemizi hiçbir kişisel data bırakmadan ziyaret edebilirsiniz. Ancak
kişisel bilgileriniz ile ilgili bazı detayları talep ettiğimiz durumlar şu şekildedir.
1 Sipariş verirseniz
2 Dermapolin.com üyesi olursanız.
- Tüm kişisel datanız bilgisayarınızı kapatmadan önce şifrelenir ve internet üzerinden aktarılır.
Dermapolin.com tüm bilgilerinizi güvenle şifrelemek üzere 128 bit şifreleme ile Secure Socket Layer olarak adlandırılan SSL sertifikasını kullanır. Siparişiniz ,isminiz,adresiniz, kredi kartı yada hesap
detaylarınızı içeren şifrelenmiş bilgileriniz başkaları tarafından görüntülenemez.
- Farklı pencerelerde çalıştığımız için yada kullandığınız browser her zaman SSL bağlantısını gösteren
bir mesaj göstermiyorsa her pencerede şifrelemeyi göremeyebilirsiniz. Ancak checkout aşamasında
bilgilerinizin güvenli aktarımını görmek için Mouse üzerinde sağ click yaparak kaynak kodunu göster
seçeneğini seçebilirsiniz.
- Hesabınıza izinsiz erişimi engellemek ve kişisel bilgilerinizi güvende olmasını sağlamak için şifrenizi
ve hesap detaylarınızı lütfen başkalarıyla paylaşmayınız.
Sorun Yaşarsanız ;
Ödeme işlemlerinde yaşayacağınız olası sorunlar ile ilgili olarak müşteri hizmetleri departmanımıza
kart numaranızın tamamını vermeyiniz. Sadece Sipariş numaranızı iletmeniz yeterlidir yada kullanmış
olduğunuz bankanın müşteri hizmetlerinden detaylı bilgi alabilirsiniz.
Ödeme adımı sırasında gereken tüm bilgileri girmeme rağmen ödeme onayı alamıyorsam ne
yapmalıyım?
0(543) 628 8522 numarasından müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelisiniz.
KARGO VE TESLİMAT
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Dermapolin.com’dan oluşturduğunuz siparişleriniz, size YURTİÇİ KARGO güvencesiyle
ulaştırılmaktadır.
Yurt dışına veya KKTC'ye sipariş gönderimi yapılıyor mu?
Yurt dışına veya KKTC'ye sipariş gönderimi PTT KARGO ile yapılmaktadır.
Resmi tatillerde teslimat yapılıyor mu?
Resmi tatillerde Yurtiçi Kargo teslimat yapmamaktadır.
Sipariş teslimatında adreste yoksam ne oluyor?
Siparişiniz adresinizde bulunmadığınız için size ulaştırılamadıysa ,Yurtiçi Kargo belirtilen adrese ikinci
bir uğrama yapmamaktadır. Bu durumda kargonuzun bulunduğu şubeyi ziyaret ederek kargonuzu
teslim almanız gerekmektedir. Şubeden de teslim almadığınız kargolarınızın tekrar gönderimi ekstra
ücretli olacaktır.
Paket hasarlı geldi teslim almalı mıyım?
Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak
tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Yurtiçi Kargo şubelerine ulaşamıyorum ne yapmalıyım?
Yurtiçi Kargo Müşteri Hizmetler 444 99 99 ayrıntılı bilgi alabilirisiniz.
Siparişim ayıplı/defolu/yanlış gönderilmiş Ne yapmalıyım?
Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden
geçer. Nadiren yaşanılan ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa böyle bir durumda süreç
şu şekilde işlemektedir;
Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka
dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Durum Tespit Tutanağı"
hazırlatın.
Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim
kurmanız ve "Durum Tespit Tutanağı" hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu
konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.
Hasar Tespit Tutanağıyla birlikte hasarlı ürünü, müşteri hizmetlerine bilgi verdikten sonra
Dermapolin.com iade adresimize gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla
tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.
Ürün İadesi yaptığımda ödediğim tutar bana nasıl iade edilecek?
Ürün iadesi yaptığınız zaman ,ürün incelemeden kabul onayı aldıktan sonra, ödeme şeklinize sadık
kalınarak paranız iade yapılmaktadır.
- Ödemenizi kredi kartıyla gerçekleştirdiyseniz ,taksitli işlemleriniz taksitli olarak, tek çekim işlemleriniz
tek çekim olarak 7 iş günü içerisinde
kartınıza iade edilir.
- Ödemenizi debit kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim olan işleminiz banka hesabınıza havale /eft
yoluyla 7 iş günü içerisinde iade edilir.
- Ödemenizi sanal kart ile gerçekleştirdiyseniz , tek çekim işleminiz kartınıza 7 iş günü içerisinde iade
edilir.
- Kapıda ödeme seçeneği ile ödeme yaptıysanız tarafımıza ileteceğiniz iban numarasına 7 iş günü
içerisinde iade edilir.
İade koşulları nelerdir?
Tüketici hakları kapsamında ve e-ticaret tüketici hukuku ekseninde, Dermapolin.com’da satılan
ürünlerde “Paketi açılmış” / “kusur bulunmayan” hiçbir ürün iade alınamaz.
BİLGİ VE İLETİŞİM
Dermapolin.com fırsatlardan nasıl haberdar olabilirim?
Dermapolin.com sitesine üye olurken bildireceğiniz e-mail adresine belirli periyotlarla sitedeki fırsatlar
ve kampanyalar konusunda bilgilendirme e-maili gönderilecektir.
Her türlü sorunuz için